随着12月的到来，北京中税答疑软件科技有限公司（简称中税答疑）展开了年度工作总结筹划，全面复盘服务质量，规划新年度提升目标。走进内容中心办公室，更能看出总结气氛，小编们像陀螺一样高速运转着，整理数据、分析数据、总结经验、查找不足、规划措施……为新年度提供更优质服务奠定坚实基础。

“数据表”是最公正的裁判

说你行不行，关键看数据。各部门各业务口紧张地统计着公司下发的内容、运维、市场、满意度等6大类28张表格，虽然工作量让他们有点喘不过气来，但是看着一年来工作量的呈现心里还是美滋滋的，更是见证了他们一年来的辛苦。

首先统计出来的是文章发布的结构、形式、专题、原创比例、涉及的税种等内容数据，此时，只听到内容中心小李喊到：总编辑量为53428条，比上年翻了一番！

最让人心跳的是满意度统计，阅读量、用户量、用户增长量、常读用户比例、点赞量和留言量等一组组数据，无不揪着他们的心，总体来看他们都流露出满意的笑容。

数据统计人员不仅要针对本局给出相关的整理汇总，同时要针对各省微信数据情况或同级税务微信数据情况的典型客户进行整理，对其进行标签化整理，为运营分析提供最精确依据。

　　“分析图”是最理智的参谋

柱状图、拆线图、扇形图……一组组数据呈现，有的直线上升，有的一波三折，有的占比翻倍，通过分析来准确研判，科学得出一年来公司哪些方面略胜一筹，哪些方面还有所欠缺，哪些税务局的哪个方面值得学习借鉴，整体的服务方向校正……

精准客观的分析结论，清晰地揭示了公司服务成果，为客户交上一份满意的年度运维答卷。某税务局的陈科长收到这样的分析汇报后，感叹道：“太感谢了，你们分析得很细致，我刚接手微信这部分的工作，看了你们的汇报让我的思路也清晰了很多。”

“计划书”是最权威的命令

一份合格的年终汇报，不仅是当年服务的总结，更重要的是要剖析出新服务年度我们的努力方向，推敲税务新媒体的发展大趋势，制定出合理有效的新服务计划。

中税答疑内容中心，针对每个税务局的分析汇报及全国税务现状，召开小组讨论会，各组成员纷纷献计献策，制定出详细的服务计划，并向所服务的税务局提案商讨，获得实施调整的权限。

多年来，中税答疑坚持带有硝烟味的总结复盘，找准差距不足，认清目标方向，不断提升服务质量，塑造品牌形象，如今，已发展成为国内专做“内容服务”的供应商，受到上百家税务局诚邀服务。