2月底，方大炭素接到了国内某客户1800立方米高炉炭砖订单。按照惯例，产品完成加工后先要进行预组装，并接受客户的现场检查验收。但由于受新冠病毒疫情所限，客户无法亲自到现场检查验收。怎么办？一道难题便摆在了方大炭素销售人面前。

   为了化解难题，方大炭素销售公司积极与客户沟通，商讨制订出最佳的验收方式及评判标准。经过一系列充分细致的讨论研究，双方最终达成共识：先由方大炭素技术研发部检查人员自检产品，然后由方大炭素销售公司业务人员再次进行现场检查确认，并同步建立炭砖预砌验收微信群，将现场验收实时情况通过照片及视频的方式发在微信群里，客户能够及时查收并反馈验收意见。

   贴心服务让客户暖心。经过十几天紧张有序的生产组织和积极有效的沟通，该批高炉炭砖最终顺利完成预砌验收工作。3月15日，第一批产品完成发货，目前部分产品已抵达客户现场，剩余部分正在紧张有序发运中。

   方大炭素销售人员热情的服务态度、敬业的工作精神、规范的验收程序，以及有效解决问题的沟通与执行能力赢得了客户的赞誉和认可。

   客户就是上帝。在市场竞争日趋激烈的今天，对于销售人员来讲，光有良好的服务态度和敬业精神是远远不够的，还需要具有过硬的专业知识，需要对公司的生产工艺、产品性能等了如指掌。对此，方大炭素销售公司有着清醒的认识。

   近期，销售公司组织全体销售业务人员进行了炭砖理论知识学习培训，邀请方大炭素技术研发部技术人员授课。培训以炭砖生产工艺、产品应用、新产品研发等为重点，理论联系实际，并运用现场观摩实验小高炉等形式，使销售人员对公司的炭砖产品的生产工艺、产品性能、质量标准等有了较为全面的认识，为今后的销售工作打下了良好的基础。

                                 （刘  财）